REPOSITORIO INSTITUCIONAL

El proyecto de innovación tecnológica titulado “AVI-Moquegua: Asistente Virtual Administrativo Inteligente” fue desarrollado por estudiantes del programa de estudios de Asistencia de Dirección y Gerencia del Instituto de Educación Superior Público José Carlos Mariátegui, con el objetivo de dar solución a una problemática recurrente: la dificultad de estudiantes, egresados y público en general para acceder a información clara y oportuna sobre los trámites administrativos institucionales.

Como respuesta, se propuso el diseño y construcción de un asistente virtual inteligente, alojado en un sitio web institucional desarrollado con WordPress e integrado con un chatbot conversacional basado en inteligencia artificial. Esta herramienta permite a los usuarios conocer los requisitos de trámites frecuentes, recibir orientación paso a paso y generar solicitudes administrativas básicas de forma automatizada.

El proyecto aplicó una metodología de enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas (encuestas) y cualitativas (entrevistas y observación), así como un proceso de desarrollo iterativo para la validación y mejora del prototipo. Las pruebas realizadas evidenciaron la utilidad y pertinencia del asistente, destacando mejoras en la atención al usuario, ahorro de tiempo y optimización del trabajo del personal administrativo.

AVI-Moquegua representa una propuesta innovadora, replicable y de bajo costo, que fortalece la transformación digital institucional y promueve el desarrollo de competencias tecnológicas en los estudiantes, consolidando su formación profesional como agentes activos de mejora en los servicios públicos educativos.